≡

Регламент арбитража

Порядок рассмотрения споров между заказчиками и исполнителями

1. Общие положения

1.1. Настоящий регламент определяет порядок рассмотрения оператором платформы (ИП Зуев Александр Евгеньевич) споров между партнёрами: заказчиком и исполнителем.

1.2. Оператор является информационным посредником и не является стороной договора между партнёрами. Рассмотрение спора — сервис платформы, направленный на урегулирование разногласий, и не лишает стороны права обратиться в суд.

2. Основания для обращения

  • Спор об оплате выполненных работ
  • Спор о качестве или объёме результата
  • Признаки мошенничества
  • Оскорбления, угрозы, харассмент
  • Нарушение правил платформы
  • Обжалование недостоверного отзыва

3. Порядок подачи обращения

3.1. Любая сторона вправе открыть спор со страницы проекта или из раздела «Споры». В обращении указываются суть претензии и обстоятельства.

3.2. К обращению прикладываются доказательства: переписка на платформе, файлы, скриншоты, ссылки на этапы и акт.

3.3. С момента открытия спора выплата с эскроу по проекту замораживается до вынесения решения.

4. Сроки рассмотрения

4.1. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней с момента подачи обращения.

4.2. Оператор вправе запросить у сторон дополнительные доказательства. На предоставление даётся 3 рабочих дня; при отсутствии ответа решение принимается по имеющимся материалам.

5. Решение и распределение средств

5.1. По итогам рассмотрения оператор выносит мотивированное решение в пользу одной из сторон либо фиксирует урегулирование по соглашению сторон.

5.2. Если решение в пользу заказчика — зарезервированные средства возвращаются на его баланс. Если в пользу исполнителя — средства выплачиваются ему за вычетом комиссии оператора.

5.3. Решение обязательно для сторон в рамках платформы и исполняется автоматически при его вынесении.

5.4. По результатам спора нарушителю могут быть начислены баллы нарушений вплоть до блокировки аккаунта.

6. Прозрачность и хранение материалов

6.1. Все действия по спору фиксируются: обращения, сообщения сторон, запросы доказательств, решение и распределение средств. Материалы доступны сторонам в карточке спора.

6.2. Вопросы по регламенту: support@gamedevhub.space